苹果Xs进水维修-抗水的苹果XS掉入浴缸进水需自费维修，律师：涉嫌虚假广告

最近有贵州用户向质量报告投诉平台报告说，他购买的iPhone XS Max意外掉入浴缸并入水，导致人脸识别功能受损，需要自费修复4800元。 “宣传广告说它可以防水到2米，但是现在它掉进了浴缸里并弄水了，这与宣传广告不符。”用户说。

抗水的苹果XS掉入浴缸进水需自费维修：苹果手机售后网点

苹果的客户服务人员回应了这一消息，该广告宣传该产品具有防水性能，这意味着它可以抵抗生命中的飞溅。但是，手机掉入水中并导致进水的情况是人为事故，需要客户进行维护。成本。

声称防水的Apple XS掉进了浴缸

这款手机是在2018年10月购买的，当时手机很快在中国发布了。 2019年9月，手机意外掉入了盛有水的浴缸中，王先生立即将其取出，并使用干燥剂进行常规的吸水处理。正常启动后，其他功能正常，但是无法使用手机的面部识别功能。

“由于面部识别，我买了这部手机。当它掉入水中时，我没想到会出现问题。”王先生说，他记得当手机升级时，它可以在水下最长停留2米的地方。 30分钟后，“现在浴缸里没有2米了，也没有30分钟可以停留了。为什么会有水渍？这种感觉与实际的宣传不符。”

澎Mei新闻咨询了苹果官方网站，发现在iPhone XS Max的简介页面上，仍标明该手机具有防泼水，防水和防尘的功能。它已在受控实验室条件下进行了测试，并且其效果达到了IEC 60529标准。 IP68级（在水下最深的2米处长达30分钟）

在查询了IEC 60529标准后，得知IP68等级中的第一个数字是防尘等级，第二个数字是防水等级“ 8”，可以防止连续浸入水中（达到防止连续浸入水中的影响）。本标准中的“ 8”定义表示当外壳连续浸入水中时，在制造商和用户同意的条件下，不得浸入任何会造成损坏的水。

维修费4800元

致电苹果的客户服务人员后，王先生被告知，手机损坏后，他应该找到授权的维修店进行测试，售后人员将提供解决方案。售后服务人员将机器带到授权维修店进行测试后说，手机进水后需要送到制造商处维修，王先生需要承担4,800的维修费用。元。

这使用户无法理解：“为什么宣传中的手机会承诺“防水”，而仍在保修期内的手机入水后必须自费维修？”用户认为手机存在一定的质量问题，曾多次致电苹果。客服电话咨询：“每次客服都会承诺解决问题，但没有实际行动。”

用户说，客户服务人员打完客户服务电话后，按照用户手册中的规定作出回应，“保修期内不包括因液体侵入造成的损坏”。

苹果公司的客户服务人员解释说，标榜的产品本身具有抗水性能，只是为了防止生命飞溅。王先生掉入水中导致进水的情况是人为事故。 “根据苹果公司的保修条例，要求客户承担人为损坏的维修费用。”

律师称苹果涉嫌虚假广告

自iPhone 7和最新的iPhone 11系列达到IP68等级以来，苹果的手机一直耐水。但是，在检索之后，百度铁巴，智虎和其他网站上已有许多用户报告了iPhone 10和11系列手机的水损坏。

据报道，上海的一些用户在购买iPhone X手机后不到半年就无法触摸或闪烁手机屏幕。经制造商拆解和测试后，表明“浸液”是故障的主要原因。水是由人为操作进入的，无法享受保修政策。用户必须承担4700元的维修费。

​媒体也公开报道了消费者对iPhone XS Max的输液和水故障的投诉，但遭到苹果售后保修的拒绝。在类似的洪水事件中，曾大力宣传“防水性”的Apple手机因“人为原因”而被苹果拒绝保修或更换，并要求用户支付高昂的维护费用。

关于上述事件，律师事务所律师告诉手户，如果用户的性能，功能和质量在正常使用过程中未达到促销效果。产品，他们可以要求销售方承担违约责任，例如免费维护。

“如果产品通常无法达到所宣传的性能，功能和质量，则表示所宣传的性能，质量和实际情况不一致，违反了广告法第二十八条的规定，构成虚假广告。并且，如果广告包含误导性的内容，或者该内容会误导消费者，那么它也构成了虚假广告。”苹果手机在此前的宣传中曾提出“在2米深度下的最长停留时间可以长达30分钟”，后来被解释为“仅能防止生活中的溅水”，存在误导消费者，涉嫌虚假广告。