一个不不珍惜自己名声羽翼的品牌,又怎能做起来。在其没落之前,我也在其历史画卷上面留下一笔吧。
事件脉络
1.2021年9月份在拼多多百亿补贴里面的“若全电脑专营店”购买笔记本电脑一台。
2.2022年5月份电脑出问题,去官方指定的成都服务站,服务站不接收,让我联系卖家。
3.联系卖家之后,卖家一直强调寄修,问商家为什么不能本地送服务站去保修,商家没有回复,就一直强调寄修。(图1)
图1-商家客服一直强调寄修
4.按照商家的地址,进行寄修,大概半个月之后,一个苏州的电话打过来,说我电脑是人为损坏,进液损坏,不予保修,具体问题让为联系商家。我知道我的电脑肯定没有进水的,况且进水肯定是有痕迹的,我找商家去要电脑进水的维修图片。商家发了一张过来。(图2)(图3)
图2-维修点发过来的图,水迹斑斑
图3-跟客服对这个不是我机器的事情,无解
5.第一时间,我明确的知道这个电脑不是我的,我的没有这些水迹,我寄修之前不久是清理过灰尘的,里面我都看过。但是商家和苏州的那个维修站一口咬定这是官方的结果,要修就交4100,不修就直接给我 寄回来。这种明显坑人的事情,我肯定不会接受。我让他们寄回来。
6.几天之后,我收到了我的笔记本电脑,外观和号码都确认是我的电脑。我就全程拍着视频进行拆机。拆开之后,根本就没有那个所谓维修站和商家发过来的所谓“进水的痕迹”,我也拍下了图片。跟商家对峙,商家就把这个皮球踢到了服务站,服务站就把这个皮球踢到了官方,我打官方的400客服,400客服又直接把这个事情让我去跟商家对接,无限死循环了。(图3)
图3-我在拆开拍的图片
7.这个期间打了400的官方电话,官方客服态度也是太差了。问不去回答,直接就挂电话,打了2次,都是这个这个情况,我无非是想问一下我这个是不是正品,是不是瑕疵机器,客服都是说查不到,或者直接挂电话,或者说,只有购买15天内可以查,什么奇怪的规定,自己的东西,序列号是不是真的都不能查吗?这个时候我感觉到了这个品牌客户,真的没落了,就知道挂电话,还是毫无征兆的挂。(有录音文件,下次转成视频再发出去,这里发不上去)
8.在拼多多上面跟客服沟通,客服还是让我跟苏州的服务点联系。这就想请问一下广大网友了,什么情况会舍近求远,非要要跟外地的服务点对接?难道这种品牌的产品不是全国联保的吗?
9.写在最后,开始我还真不相信一个官方维修会为了这么一点问题去作假的,我甚至一度怀疑是不是快递途中进水了。拿回来我拆开一看,这个所谓的官方还真是不要脸,睁眼说瞎话了,这个位置在是在风扇下面的,根本不可能从上面进水的。真要进水,基本是整个电脑泡水里了。再说拆开,完全就没有水痕迹。你们说这个“官方”是假的吗?
这2个图怎么可能是同一个机器
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