我的dell precision 3530固态硬盘受损。七天过后,我终于申请上了上门服务。用此文章记录一下我这个星期的维修过程,以便之后的戴尔用户能够高效使用自己的售后权利,解决电脑问题。
戴尔笔记本售后维修地址查询:苏州戴尔笔记本
DAY1-DAY3: 自己尝试解决。
尝试win10系统u盘格式化固态硬盘,无法成功。
尝试使用老毛桃和win10官方镜像制作启动盘重装系统,无法成功。
尝试使用低级格式化固态硬盘,无法成功。
断定为固态硬盘出错。
DAY4-DAY6: 联系客服。
第四天,拨打客服电话,用了差不多二十分钟终于转接到人工客服。提供完邮箱和姓名后,电话客服要求我用邮件联系她。
用邮件发送了我如何确认固态硬盘破损的过程后,电话客服认为无法确认是硬盘问题,要求我用dell的硬件诊断功能。
诊断发现没有问题,客服要求我按要求制作dell的系统恢复u盘。制作并启用后,仍然无法安装系统。客服要求我格式化我的机械硬盘,我委婉提出了质疑,之后一直无法有效联系到客服。
苏州戴尔笔记本售后维修「戴尔上门维修服务申请全过程」- 苏州戴尔电脑维修
DAY7: 前往dell服务网点,联系微信售后
带上了我的电脑去往最近的dell服务网点,网点诊断后认为是固态硬盘的问题。尝试与之前客服联系申请上门服务,半个小时无法联系上,遂离开。回来的路上尝试用微信联系售后,仅用十分钟就成功联系上了。在提供服务网点编号后,五分钟后成功申请到上门服务,并约定第二天的下午提供服务。
总结:
针对这种问题,在个人无法解决的情况下,个人认为最有效的方式是去服务网点确认电脑问题后与微信客服联系申请上门服务。如果诊断没有出错,在工作日理论上只需要两天时间就能解决问题(第一天申请,第二天修理)。
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