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17年前阿里全员隔离,马云怎么熬过非典的?

被阻隔职工叙述:阿里怎样熬过非典?这三点值得全部中小企业学习

2月3日,阿里年后正式开工。由于疫情,10万多阿里人这次都在家作业。

淘宝大学训练学院副院长刘国峰说,阿里人的心态都很淡定和安然。由于阿里阅历过2003年的非典,并积累了应对危机的阅历和心思预期。

每年5月10日的阿里日,便是一年一度的危机教育课。刘国峰说,一方面是感恩社会和家属对阿里的支撑,另一方面是培育职工的危机意识。

17年前,由于一个职工被确诊为非典,阿里整个杭州公司600多人,均被阻隔。

其时,刘国峰27岁,是阿里B2B诚信通事务部的一名职工。

与2003年比较,现在的基础设施愈加完善,有了移动互联网,在线买卖、作业的手法多了许多。

2003年,没有智能手机,刘国峰用的是小灵通,他人用的是西门子、诺基亚、康佳等手机,其时乃至还有部分人用的是传呼机。

其时没有光纤入户,电脑的普及率也很低,许多人家里没有电脑,上不了网。

那时也没有钉钉、微信等软件,阿里职工用的是自己做的交易通,阿里旺旺的前身;还有yahoo通,现在没了。

在复盘阿里时,许多人以为,非典让阿里迎来了大开展。对此,阿里内部却有不相同的观点。

马云屡次表明,非典是应战,不是时机。在危机关头,你需求协助他人,就像阿里其时全员被阻隔的时分,需求了解,协助和支撑。非典期间,那么多企业做不成生意,对阿里来说,是伸出援手的时分,不是挣钱的时分。

现在,阿里有更大的才能,也做了更多。

受疫情影响,许多中小企业,难以展开经营活动,创业者对生计问题充溢焦虑,2月4日,刘国峰承受猎云网独家专访,叙述了自己的被阻隔阅历。

阿里打逆风球的才能,在窘境中,坚持团队安稳,并借机建造、训练一个好团队的做法,放到今日,仍值得咱们学习。

前夜

2003年5月4号正午,马云躺在床上午睡,忽然,电话响了。电话里说,阿里职工宋洁(此前去广州参与广交会),经专家确诊为“非典疑似病例”,送往杭州市第六医院(其时是定点流行症医院)阻隔医治。

马云随即从床上跳起来,心里了解,危机开端来了。那时正是阿里高速开展时期,职工们每天在公司加班加点,都忙不过来,假如要全员阻隔,对公司是巨大的灾祸。

其时阿里职工有600多人,在文三路的华星科技大厦租了八、九、十共三层楼作业,宋洁在十楼。

当天晚上,马云要求在十层的职工悉数进行阻隔,不要来上班,八楼九楼的搭档,能够持续来上班。

刘国峰的作业室,在九楼。5月5日,他照旧来上班,但被要求戴上口罩。

有报导称,宋洁被确诊为“非典疑似病例”后,阿里地点的华星科技大厦,其它公司将阿里视为“公敌”,认定是他们把“非典”带了回来;乃至在整个杭州,阿里都成了“人人喊打”的“过街老鼠”。有职工记住,其时,假如被认出是阿里职工,立刻会被人揭露:“非典来了,快跑啊!”

刘国峰没有相关阅历,也没听说过。

其时,报纸、电视,仍是首要的传达途径。杭州电视一台,每天晚上6点会播本地新闻,在5月5日晚上,时任杭州市委书记王国平在电视新闻上说,杭州新增一例疑似病例,来自某网络公司,也没有提阿里的称号。

“很维护咱们,阿里人都很感谢。” 提起往事,刘国峰现在仍然心存谢意。

马云也在多个场合感谢过杭州其时的做法,“投资人都很猎奇,杭州城一共4个非典,怎样其间一个是阿里的?”

现在许多人对湖北人避之只怕不及,但其时,外界包含杭州人看阿里,都没有带着有色眼镜。“阻隔前,咱们简直都不知道,阻隔出来后,除了公司加强了消毒,测体温等防护办法外,咱们上下班都是很正常的乘坐公共交通。”刘国峰说,或许是非典影响的人群是十分少的,并没有形成现在这么大的防备心思。

这次疫情,它的传染性更强一些,波及面也要广的多。但防疫办法,跟当年没什么不同。

由于呈现了疑似病例,王国平在电视里表明,疾控中心,卫生部分要采纳办法,对这一家网络公司600多名职工进行全员阻隔。

而在几个小时前的下午4点半,马云把全部职工招集起来,站在桌子上面说话,让全部人6点半之前撤出作业室,回家作业,假如搭档不是非典,一个礼拜后回来上班;假如是非典,无限期延期。

马云还要求,在保证每个人身体健康的前提下,保证网络四通八达,正常作业。

被阻隔职工叙述:阿里怎样熬过非典?这三点值得全部中小企业学习

在这张广为流传的相片里,刘国峰就站在离马云略微偏僻一点的当地,没有显露脸来。

马云自己的回想,其时全部人都特别惊惧,全部人都带着口罩来开会。“我不惊惧,由于惊惧没有用,我最怕他人惊惧。”

那个时分,大部分阿里职工则一脸懵逼,不知道发生了什么状况。刘国峰也是,但他着重,自己其时一点都不惊惧。

马云宣告,家里有电脑的,都装上宽带;没有电脑的,能够把作业室的电脑搬回去,公司的网络部分会协助咱们速度跟电信联络,把每家每户的电脑装起来,联上网。费用公司出。

刘国峰自己在复兴大桥邻近租房,不到60个平方,其时是350块一个月。房子里没有电脑,他需求搬回去一台。其时,用的仍是CRT显示器,有很大的屁股,很沉,加上主机等,搭乘公交车很费力,刘国峰就打车回去了,花了50多块钱。

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脱离作业室前,刘国峰还把需求联络的客户资料都打印了出来,同时带走了。

当晚,在电视上看到将被阻隔的新闻后,刘国峰就有一点紧张了,由于宽带装置需求时刻,时刻上恐怕来不及。他想起有两个平常联络不错的搭档,在九莲新村租了一套三居室,有网,还有一个空房间,他赶忙打电话曩昔,问能不能曩昔和他们一同阻隔,得到许可后,刘国峰坐了一个多小时的出租车,连夜就把电脑和客户资料都搬曩昔了。

刘国峰走时,把小灵通号码写在纸上,贴在门上,防止房东找不到他。

他刚把东西搬到新住处,房东就打电话过来,问人去哪儿了?还说带着疾控中心的人要进去消毒。刘国峰说了自己的去向,并表明近期不会回去。

电话还没打完,这边也来了两个疾控中心的人,穿戴防护服,其时没见过,还以为是宇航服,他们带着口罩,没有戴护目镜,背上背着一个很沉的喷雾器,用来消除毒水,把出租房里里外外都打了一阵。

脱离前,他们提示刘国峰等人要留意安全,有什么状况要及时的通报给社区。走时,在门口拿一个很粗的铁链把门锁起来了。

马云的回想里,他家门口除了挂着大锁,还有社区、防疫站、公安的三位人员紧密看守,防止他逃出家门。

但束缚刘国峰们的只需一把大锁。

阻隔

2月4日,刘国峰在朋友圈里说,2003年自己亲历阿里非典的阻隔日子,和三个搭档关闭阻隔作业了近两周,过得很充分,每天电话联络客户很忙,政府也照顾的很好,后来出去才知道吃饭其时不要钱,其时点菜好省啊!

刘国峰记住很清楚,阻隔从5月6日开端。

一日三餐,有人送。早上大多是包子馒头稀饭这种,偶然也有一些面包。正午和晚上能够点餐。

刘国峰是江西人,爱吃辣。另两位室内,一个姓黄,嘉兴人,另一个姓白,安徽人。也都能承受吃辣,其时点的最多的一道菜,是鱼香肉丝。

其时,三个人都是单身汉,忧虑吃饭要花钱,就不敢乱点。但有些搭档,不知道是想得开,仍是知道不花钱,天天点肯德基麦当劳啥的。

也有人会在yahoo通上晒吃的,留言最多的便是“日子不过了?”

“当我知道,吃饭不花钱的时分,心里可恨社区送饭的人了。”刘国峰后来恶作剧地说。

送饭的人有钥匙,会把门翻开,把饭菜放进来,然后锁门脱离。

每到饭点,刘国峰等人都会眼睁睁看着他们进来,又目送着他们脱离。相互之间,没有一点触摸,偶然会有目光的磕碰,以及不齐的道谢声。

获取外界信息,首要是看电视。有时分,也会请社区的人帮助买钱江晚报。还有便是上网,那个时分,阿里的内网也建造的不是很全,能看的内容有限。

对局势的判别,则首要是经过老迈们发的电子邮件。

阻隔12天,马云发了至少3封邮件。他会说一下现在公司整个的状况,整个客户端的反响,以及商场的状况。

更多的内容是三块,一是经过他的方法来鼓舞和鼓舞咱们,说要打好持久战。二是不要让客户受丢失,保证事务正常。三是提示咱们留意身体安全,要做好自我防护。

阿里人都记住,其间一封信,马云在抱歉,他在信里说,“这几天我的心境很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一向想向全部的人表明深深的抱歉!假现在日有任何事能够交流咱们不幸患病的搭档的健康,假现在日咱们咱们能够做任何事来保证搭档和杭城父老兄弟姐妹的健康,我乐意支付全部!”

阿里职工都很了解马云的心境,由于宋洁去参与广交会,是马云派曩昔,现在,她得了非典,万一有个好歹,对她的家人也欠好告知。

后来,宋洁康复出院,马云亲身去接她,一碰头就给了她一个很大的拥抱。公司还买了一个很大的蛋糕,庆祝她回家。

马云身上的压力,阿里职工简直没有感受到。

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6号早上8点,咱们像平常相同,进入到作业状况中。刘国峰平常是经过电话去访问客户,他用的小灵通很费电,通常打半响就要充两个小时的电;有时分小灵通信号欠好,要到阳台上和客户讲。

其时的电话都是预付费,需求事前充值,钱花完了,就会欠费停机。那个时分支付宝等快捷的充值方法还没有,充值要买电话卡,在手机里输入帐号和暗码。

电话卡,要托社区的人买,他们要尽或许防止和阻隔人员有触摸。买好卡后,从门里丢进来,也不敢收钱。

阿里服务热线都接到了职工家中,掩盖到家里的电话号码上。他们一再叮咛家人,不论什么时刻接到电话,榜首句话必定要说:“你好,这里是阿里。”

2003年5月10日,淘宝上线。这是一个隐秘项目。早在4月底的时分,阿里内网就有职工提示公司的高管要亲近重视,说这个网站特别像阿里做出来的,全部的气质、特质都十分契合阿里,或许会成为一个很大的竞争对手。

淘宝对外发布时,才说是阿里做的。许多职工就长出了一口气。

马云和其时的COO关明生,每天都拿着通讯录,一个一个地给职工们打电话,了解状况,安慰人心。

虽然在阻隔,但阿里职工每天都坚持着作业的状况,像平常相同上下班。阿里的服务也没有一天中止,许多客户乃至都不知道阿里呈现了疫情。

下班后,有数码相机的人,会拍些相片,在yahoo通上晒自己的作业状况;其他人,也会发些见识,比方,有人说自己在二楼阻隔,楼上和楼下,和两头的街坊都逃掉了。

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某一天,有人在yahoo通上安排咱们K歌,刘国峰很必定,首倡者不是马云。K歌通常是老迈们建议的,隔三差五举办,马云每次都会积极参与,但都是很随性的发挥,咱们歌唱水平并不高,但唱得很高兴。

现在有唱吧等软件,网上歌唱也有配乐,其时都是清唱,咱们在里边干吼,表达自己的心情,大多是乐观主义的精力。咱们觉得挺好玩,也很热烈,不论是马云,彭蕾,仍是一般的职工,只需想歌唱,都能够唱出来。

“唱得好听,是享用;唱得刺耳,是搞笑。” 刘国峰不爱歌唱,也没有在群里唱过,但他喜爱听。

彭蕾唱过《踏浪》,有多人觉得欠好听,但刘国峰觉得很好听,由于节奏很愉快。

其时,咱们很年青,没有阅历过阻隔的作业状况,心里有一点猎奇,乃至有一点欢喜,真的没有惊惧的心情在里边。刘国峰说,这种有点没心没肺的状况挺高兴,一向保持到阻隔免除。

出来今后,许多的搭档碰头了,会给对方一个拥抱。刘国峰再次回到华星科技大厦,从作业区域一楼大厅楼道里边,还有九楼的过道里边,满是鲜花篮做的花廊,散布在两旁,他其时的主意是,公司必定花了许多钱。

也许是在非典中见到了歌声的力气,之后每当年会,马云都会歌唱,获称被商业耽搁的魂灵歌者。

天晴

5月19日,阿里人完毕阻隔,整体职工正式康复上班。阻隔中,阿里表现出来的执行力、凝聚力和独立作战才能,让全部人感到惊奇。

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非典期间,一支部队锋芒毕露,他们每天戴着口罩到处跑客户,被保安拦在门外,就在门口拿着电话跟老板谈。经过死磕客户,他们做成了阿里主推的B2B事务——诚信通和我国供货商,让阿里具有了强壮的盈余才能,然后养活了刚出生的淘宝,并成功孵化了支付宝。

在马云口中,这群人身上最有“阿里味儿”,他们的行为准则,阿里内部称之为独孤九剑(热情、立异、教学相长、敞开、简易、齐心协力、专心、质量、服务与尊重),至今仍深深地影响着阿里的企业文化。

外界称之为“阿里中供铁军”,写在我国商业史里的国内最前期、最强壮的地推军团。由于非典,马云将每年5月10日定为“阿里日”,他说:“咱们该永远地留念这样一种精力,咱们不是为自己在作业,咱们是为咱们一起的信仰和咱们一起的客户在作业。”

2018年,在“阿里日”上致辞时,阿里集团CPO童文红说,非典,让阿里人有了一起的回忆和阅历,真实成为了一家人。阿里还从中找到了自己的精力内核,并逐步形成了自己的价值观,从开端的独孤九剑,到六脉神剑(“客户榜首,团队协作,拥抱改变,诚信,热情,敬业。” ),乃至2019年9月10日发布的新六脉神剑,都是一脉相承。

时至今日,阿里已是国内市值最高的互联网公司,超越6000亿美元,在全球具有职工12万多人。

在复盘阿里时,许多人以为,非典让阿里迎来了大开展。对此,阿里内部却有不相同的观点。

刘国峰现在是淘宝大学训练学院副院长,他以为,单靠一个非典,无法成果任何一家企业。非典仅仅阿里开展中的一个进程,一个应战。能打败它,也是由于阿里做了许多的准备作业。

榜首,在阻隔之前,公司的行政部分,人力资源部分,都现已做好了全部的预案,包含一类预案,二类预案,出事了也临危不乱。

第二,从2001年开端,阿里就梳理出最中心、最不能丢的东西——方针、任务和价值观。其时阿里的职工查核分为成绩和价值观,各占50%的比例。是否认同阿里公司的任务感和价值观,归入到查核里边,并且是一票否决制。价值观共同,真实碰到困难和应战的时分,咱们就能够万众一心。

企业文化、价值观对企业起到多大的效果,在顺境傍边,不必定能够看出来,尤其是对草创型的企业来说。在窘境傍边,真的能够发挥很大的效果。

非典阻隔期间,阿里职工没有挑选质疑公司或者是质疑社会,而是挑选沉着的应对,每个人在自己的作业岗位上面发挥自己的效果,便是阿里之前的企业文化、价值观认同建造,对职工心态起到了安稳器效果。

第三,非典期间咱们不能出门,客观上对网络交易有促进效果。淘宝5月10日刚刚做出来,那个时分不是阿里最首要的事务。做B2B事务,曾经的习气,必需求面对面,是经过线下的方法,但商家不敢出门了,怎样找买方和卖方的信息?

那个时分出产没有停,工厂都正常开工,商场也正常经营,便是出差有危险,咱们不乐意出差。咱们介意的便是怎样在线找到商业时机,在线找到更多的客户,能够加快他们的订单。阿里刚好在渠道上面,供给了客户所需求的商业时机。

刘国峰说,阿里的开展,没有幸运,是厚积迸发的成果。没有非典,2003年,阿里的事务也会大幅往上涨。

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